Zapłaciłeś, a towar nie dotarł? Zrób to krok po kroku

Jeśli płaciłeś kartą (także przez Google Pay / Apple Pay), złóż w swoim banku reklamację chargeback — „towar nieotrzymany”. Bank przeprowadzi procedurę u operatora karty (Visa/Mastercard) i może zwrócić pełną kwotę. Zwykle wystarczy potwierdzenie zamówienia, dowód płatności i notatka, że kontakt ze sklepem jest niemożliwy.

Przy szybkim przelewie (np. BLIK, pay-by-link) również natychmiast zgłoś sprawę do banku — pełnego chargebacku nie ma, ale bank może spróbować zatrzymać środki, jeśli zareagujesz szybko.

Zgłoszenie na incydent.cert.pl trwa 2 minuty. Po weryfikacji domena trafia na państwową Listę Ostrzeżeń i jest blokowana przez operatorów (Orange, Play, Plus, T-Mobile) — chronisz w ten sposób kolejne osoby.

Zgłoś sklep także u nas — przeanalizujemy go i ostrzeżemy innych kupujących.

Oszustwo internetowe to przestępstwo (art. 286 Kodeksu karnego). Zawiadomienie złożysz na dowolnym komisariacie lub przez gov.pl. Zabierz: potwierdzenie płatności, korespondencję ze sklepem, zrzuty ekranu strony i ogłoszenia. Numer sprawy przyda się też w banku przy chargebacku.

Bezpłatną pomoc prawną zapewnia Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów (znajdziesz go przez uokik.gov.pl/pomoc) oraz infolinia konsumencka 801 440 220. Przy sporze ze sprzedawcą z innego kraju UE pomaga bezpłatnie Europejskie Centrum Konsumenckie.

Formalne wezwanie często wystarcza, a jego kopia wzmacnia reklamację w banku i zgłoszenie u rzecznika. Wyślij je e-mailem oraz — jeśli znasz adres — listem poleconym.

[Miejscowość, data]

[Twoje imię i nazwisko]
[Twój adres]
[Twój e-mail]

[Nazwa sklepu / sprzedawcy]
[Adres sprzedawcy — z regulaminu lub strony sklepu]

WEZWANIE DO WYKONANIA UMOWY / ZWROTU ŚRODKÓW

W dniu [data zamówienia] złożyłem(-am) w Państwa sklepie zamówienie
nr [numer zamówienia] o wartości [kwota] zł, opłacone w dniu [data płatności].

Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem(-am) zamówionego towaru ani zwrotu
środków. Wzywam do doręczenia towaru lub zwrotu pełnej wpłaconej kwoty
w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego pisma.

W przypadku braku reakcji sprawę przekażę do właściwego banku (procedura
chargeback), powiadomię Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz złożę
zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa.

[Podpis]